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呼叫中心讲师课程
林翰芳
呼叫中心
经营管理与风险防范交流会
电话销售
【课程背景】兵熊熊一个，将熊熊一窝。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影响团队战斗力、销售氛围及流失率，因此
呼叫中心
管理者能力决定
林翰芳
呼叫中心
绩效考核与数据分析实战训练
客户管理
第一节 外呼团队绩效体系的建立1、外呼团队的定位与价值Δ 运营效率和服务质量Δ 客户满意与忠诚度2、外呼团队与企业战略方向的一致性Δ 企业战略决定部门方向Δ 部门绩
陈毓慧
《银行
呼叫中心
：呼入式电话营销技巧》
培训管理
《银行
呼叫中心
：呼入式电话营销技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：
呼叫中心
座席代表、客服专员等【课程时间】：实
陈毓慧
《通信
呼叫中心
：电话受理与抱怨投诉处理礼
企业管理
《通信
呼叫中心
：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信
呼叫中心
部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，
潘岩
呼叫中心
《客服代表综合技能提升》培训
电话销售
客户服务意识建立篇? 客户与公司的关系? 客户服务的原则? 客服意识的培养? 案例分析：世界级顶级企业的客户服务理念客服代表电话沟通技巧篇n 电话沟通技巧一：亲和力
潘岩
呼叫中心
服务营销实战技巧演练
电话销售
注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇?话务员必备的3种阳光心态?话务员的心态剖析? 员工
段香
呼叫中心
营业人员礼仪
形象礼仪
【培训讲师】段香【课程收益】通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态
吴迪
呼叫中心
员工方言音矫正
客户服务
【课程大纲】：一、 讲话仪态1.正确坐姿2.松下巴、打牙关3.提颧肌、挺软腭、面带微笑二、 发音基础、发音技巧1. 口腔舌位图——明确发音部位2. 声调——五度标记
舒冰冰
呼叫中心
“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
客户服务
?
呼叫中心
“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升 课程目标： ? 了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； ? 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术；
李明哲
呼叫中心
情景沟通互动技术
客户服务
课程背景： 随着电子商务的不断发展，
呼叫中心
已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很
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